Dịch vụ số, không giao hàng vật lý
Hiên Truyện cung cấp nội dung đọc và các quyền lợi số. Xu hoặc quyền mở khóa chương được ghi nhận trong tài khoản theo trạng thái giao dịch; không có bước vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ của bạn.
Đơn đang chờ xác nhận
Với chuyển khoản thủ công, quản trị viên cần đối soát trước khi duyệt. Tạo đơn không đồng nghĩa đã thanh toán thành công. Hãy kiểm tra trạng thái đơn trước khi tạo lại hoặc chuyển tiền thêm.
Nếu đã chuyển tiền nhưng chưa được ghi nhận, gửi mã đơn, thời gian và số tiền qua kênh hỗ trợ chính thức. Không gửi mật khẩu, OTP hay mã truy cập ngân hàng.
Gửi yêu cầu xem xét
Nếu chuyển nhầm, chuyển trùng hoặc gặp sai lệch quyền lợi, hãy liên hệ quản trị viên kèm mã đơn, mô tả và chứng từ liên quan đã che thông tin không cần thiết.
Mỗi yêu cầu được xem xét dựa trên dữ liệu đối soát, trạng thái giao dịch, quyền lợi đã sử dụng và quy định áp dụng. Hệ thống hiện chưa có chức năng hoàn tiền tự động; kết quả xử lý sẽ được trao đổi qua kênh hỗ trợ. Việc gửi yêu cầu không tự thay đổi số dư Xu hoặc quyền đọc.
Kênh xử lý
Email hỗ trợ và các kênh cộng đồng chính thức được liệt kê ở trang Liên hệ. Chỉ làm theo hướng dẫn được xác nhận từ ban quản trị Hiên Truyện.